CQP Chef(fe) d’agence

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Intitulé de la certification

CQP Chef(fe) d’agence en négoce et matériaux de construction

Activités visées

Les chefs d’agence ou de dépôt en agence de négoce de matériaux de construction assurent la responsabilité de la gestion économique, administrative et commerciale d’une agence ou d’un dépôt. Ils constituent le relais privilégié de la direction au sein de l’agence. Ils assument la responsabilité de chef d’établissement au regard des exigences de la loi (hygiène, santé et prévention des risques psycho-sociaux, sécurité, réglementation économique, …).

Premiers commerciaux de l’agence, ils sont chargés de veiller à la qualité du service et de la relation client et d’optimiser les résultats économiques de l’agence ou du dépôt. Les chefs d’agence ou de dépôt managent leur équipe et sont responsables de l’application de l’ensemble des règles légales.

Ils représentent l’agence, le groupe ou l’enseigne dans leur secteur géographique auprès des administrations et institutions (inspection du travail, …) dans le respect de la politique de l’entreprise. Ils sont responsables au sein de l’agence de la mise en œuvre de la politique générale de l’enseigne.

Liste des activités visées par le certificat :

Management et animation de l’équipe
Animation de la politique commerciale de l’agence
Gestion administrative, économique et budgétaire de l’agence
Communication interne et externe
Contrôle des flux logistiques de l’agence
Animation de la politique de qualité, hygiène, sécurité et environnement

Compétences attestées

Les titulaires sont capables de :

Organiser l’activité et manager l’équipe au sein de l’agence
Définir et mettre en œuvre la politique commerciale de l’agence
Animer la politique commerciale de l’agence
Piloter et évaluer le plan de développement de l’agence
Assurer la gestion économique, administrative et budgétaire de l’agence
Identifier et développer les compétences des collaborateurs et nouveaux embauchés
Communiquer avec les clients et les interlocuteurs de l’agence
Gérer les stocks, les approvisionnements et les flux logistiques
Mettre en œuvre la politique de l’entreprise en matière de Qualité, Hygiène, Santé, Sécurité et Environnement

Compétences et modalités d'évaluation

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Compétences

Piloter et évaluer le plan de développement de l’agence
Assurer la gestion économique, administrative et budgétaire de l’agence
Définir et mettre en œuvre la politique commerciale de l’agence
Gérer les stocks, les approvisionnements et les flux logistiques

Modalités d’évaluation

Préparation individuelle ou collective par le candidat (en amont de l’évaluation) d’un dossier professionnel portant sur :

le plan de développement d’une agence,
la gestion économique, administrative et budgétaire,
la politique commerciale et la gestion des stocks et des approvisionnements

à partir d’une trame définie par la CPNE (dont visite commentée d’une agence en situation réelle ou à partir de photos). Sa présentation s’effectue dans le cadre d’un entretien individuel ou collectif d’évaluation.

Durée de l’évaluation : 1 heure 30

Les évaluations ci-dessus sont conduites par des évaluateurs agréés par la branche. Les candidats sont également évalués sur l’ensemble des compétences en entreprise.

Compétences

Organiser l’activité et manager l’équipe au sein de l’agence
Identifier et développer les compétences des collaborateurs et nouveaux embauchés
Découvrir les besoins d’un client, argumenter et convaincre pour vendre
Communiquer avec les clients et les interlocuteurs de l’agence
Animer la politique commerciale de l’agence
Découvrir les besoins d’un client, argumenter et convaincre pour vendre
Mettre en œuvre la politique de l’entreprise en matière de qualité, hygiène, santé, sécurité et environnement

Modalités d’évaluation

Préparation individuelle par le candidat (en amont de l’évaluation) d’un dossier professionnel portant sur l’animation de la politique commerciale et la présentation commerciale d’une agence, le management des ressources humaines et l’accompagnement commercial des collaborateurs. Ce dossier professionnel doit comporter une analyse des potentiels et des besoins en compétences de l’équipe, un retour de 3 membres de l’équipe sur les pratiques du chef d’agence et un audit Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement (QHSE). Il doit être élaboré à partir d’une trame définie par la CPNE. Sa présentation s’effectue dans le cadre d’un entretien individuel d’évaluation
Durée de l’évaluation : 1 heure 30
Mise en situation individuelle réelle ou simulée de préparation et d’animation d’une réunion d’équipe portant sur les résultats de l’agence, ses axes de progression et sur les règles de sécurité au sein de l’agence ainsi que les enjeux associés à leur respect
Durée de l’évaluation : 1 heure
Deux mises en situation individuelles réelles ou simulées de contacts clients (dont un entretien de vente et une situation de contact téléphonique) et entretien individuel d’évaluation
Durée : 30 minutes

Les évaluations ci-dessus sont conduites par des évaluateurs agréés par la branche. Les candidats sont également évalués sur l’ensemble des compétences en entreprise »

Type d'emplois accessibles

Les emplois occupés peuvent être :

Chef d’agence en négoce de matériaux de construction
Responsables d’agence / de dépôt
Directeur d’agence / de dépôt
Chef de dépôt

Modalités d'accès

Certification accessible après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant, après un parcours de formation continue, en contrat de professionnalisation, en candidature individuelle ou par la validation des acquis de l’expérience.

Liste des organismes préparant à la certification

CAMPUS PRO – CENTRE DE FORMATION DE DGDBF
ADEQUATION EMPLOI FORMATION – AEF
SAMSE
GROUPE QUEGUINER
ACADEMIE DES BATISSEURS
GEDIMAT – GROUPEMENT D’ENTREPRISES POUR LA DISTRIBUTION DES MATERIAUX